GOOD CUSTOMER (2)

Pada tulisan pertama good customer tentang tipe-tipe pelanggan versi andaraja, kami telah menuliskan 7 tipe pelanggan, namun ada satu tipe yang terlewatkan. Hari ini, tipe ini semakin banyak, seiring semakin berjubelnya OTA (Online Travel Agent).

Kami memiliki seorang partner di Sumatera Barat, sebut saja Hani, yang juga adalah pelaku bisnis di bidang tour travel, pernah beberapa kali menceritakan kepada kami dengan banyaknya bermunculan travel agen online semakin menggadakan kehadiran tipe pelanggan yang satu ini, dan tentunya sangat mempengaruhi penjualan mereka. Andaraja menamainya dengan pelanggan pembanding.

Pelanggan pembanding 

Kebanyakan pelanggan tentu saja mengharapkan mendapatkan harga termurah untuk perjalanan mereka. Tipe ini biasanya akan mencari harga dari beberapa sumber berbeda, dan mereka akan berhenti pada penyedia jasa yang bisa memberi harga paling murah untuk mereka.

Menyambung cerita teman saya Hani, mau bersaing harga seakan tidak mungkin, karena potongan yang di berikan maskapai kepada agent resmi semakin lama semakin kecil. Dan di dunia tour travel kami sering berbagi kiat, saling mensupport satu sama lain, dan kali ini giliran saya untuk memberi solusinya.

Di atas langit, masih ada langit. Pada moment tertentu, “jika ada harga yang lebih murah dari Andaraja, kami akan mengganti 10 x lipat selisihnya untuk anda”. Ya, pernyataan itu benar. Namun, kami hanya berikan pada moment tertentu saja. Karena seperti pribahasa diatas, “diatas langit masih ada langit”. Kami melanjutkan sharing kepada teman, awalnya bersaing harga itu sangat menggembirakan, apalagi jika harga kita adalah harga termurah dari seluruh penyedia jasa lain. Namun, kami menemukan fakta lebih berharga yaitu “pelayanan yang baik bisa mengalahkan segalanya”. itu lah kiat yang kami bagikan kepada teman kami. Karena pelayanan yang baik, orang tidak melihat lagi perbedaan, karena pelayanan yang baik yang kita berikan, pelanggan tidak menghiraukan lagi kalau di seberang sana ada harga yang lebih murah, karena pelayanan yang baik juga menyebabkan banyak pelanggan tetap, karena Hakikat Pelanggan Yang Baik versi andaraja adalah Ketika ia telah memilih Andaraja sebagai teman perjalanan, sebagai solusi terhadap masalah tour and travel mereka, mereka tidak akan berpindah ke lain hati lagi” 🙂

Masih ingat mengapa andaraja ada? ya… alasan pertama adalah Mengutamakan Pelayanan. Karena pelayanan yang baik, bisa mengalahkan segalanya.

Akhir cerita, seMoga hari ini kita semua dapat memberikan pelayanan yang baik dan bermanfaat untuk orang lain. Amin.. 🙂

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *